Unimed Noroeste/RS realiza pesquisa de satisfação com beneficiários

Com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços prestados, a Unimed Noroeste/RS está realizando, ao longo do mês de novembro, uma Pesquisa de Satisfação com beneficiários maiores de 18 anos. A iniciativa busca avaliar diferentes aspectos relacionados à atenção à saúde, aos canais de atendimento e à rede médica e credenciada da cooperativa.

No total, serão realizadas 600 entrevistas por telefone, conduzidas pela empresa Zoom Pesquisas. Quando necessário, as ligações serão previamente agendadas, respeitando a disponibilidade dos participantes. Todos os beneficiários dos planos de saúde da Unimed Noroeste/RS podem ser contatados para participar do levantamento.

O questionário aplicado é composto por 10 perguntas padrão, baseadas no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), além de questões adicionais definidas pela cooperativa, voltadas a compreender melhor a experiência e a satisfação dos beneficiários.

Segundo o diretor-executivo da Unimed Noroeste/RS, médico Fernando Bueno, a pesquisa é uma ferramenta estratégica para fortalecer a transparência e o compromisso com a qualidade assistencial.

“A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para avaliarmos, com transparência e responsabilidade, a experiência de quem está no centro do nosso cuidado. Cada resposta representa uma oportunidade de aprimorar processos, fortalecer o relacionamento e reafirmar nosso compromisso com a qualidade assistencial e com os princípios do cooperativismo que nos sustentam. Crescemos quando aprendemos com quem confia em nós”, destacou Bueno.

A Unimed Noroeste/RS reforça que a pesquisa segue integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), utilizando como base legal o legítimo interesse da operadora, com foco na melhoria contínua do atendimento e dos serviços oferecidos.

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre a pesquisa, os beneficiários podem entrar em contato com o Setor de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone 0800 644 2045.